Publica gencat.cat
L’enquesta
de satisfacció dels usuaris del serveis sanitaris públics de l’any 2012 revela
una puntuació molt satisfactòria i identifica els aspectes a millorar.
La puntuació
de satisfacció global és d’un 7,9 en atenció primària, 7,9 en atenció
psiquiàtrica i salut mental ambulatòria i 8,46 en atenció hospitalària.
Per primera
vegada es pot accedir a la valoració de cada centre al web del CatSalut.
Aquest any 2012
el Pla d’enquestes de satisfacció del CatSalut ha dut a terme estudis sobre les
línies de servei d’atenció primària, atenció psiquiàtrica i salut mental
ambulatòria, i atenció hospitalària, amb el resultat de satisfacció global de
notable alt. Per àmbits, pel que fa a l’atenció primària, les enquestes mostren
que el tracte dispensat i les explicacions del personal mèdic i infermer són
els aspectes més valorats, igualment en atenció psiquiàtrica i salut mental
ambulatòria; i en l’àmbit hospitalari els usuaris valoren sobretot el tracte
personal, les explicacions dels professionals i l’ajuda a controlar o millorar
el dolor.
Atenció primària
Els
assegurats del CatSalut que han estat atesos a les consultes dels centres
d’atenció primària puntuen la satisfacció global amb un 7,90 sobre 10 (el 2009,
un 7,64) i el 90,8 % dels enquestats tornarien al mateix CAP (el 2009, un
87,5%).
La neteja
del CAP/ambulatori, el tracte personal del metge o metgessa, el fet de no rebre
informació contradictòria, que les explicacions siguin entenedores i que
l’infermer o infermera escolti i es faci càrrec del problema de salut són
aspectes que presenten resultats per sobre del llindar de l’excel·lència que se
situa al 90%. Per tant, un total de 13 de les 20 preguntes es troben dins de
l’àrea d’excel·lència.
Els aspectes
menys valorats, és a dir que no arriben al 75% de respostes positives, fan
referència principalment a la puntualitat per entrar a la consulta mèdica i
l’accessibilitat telefònica al CAP/ambulatori.
Atenció psiquiàtrica i salut mental ambulatòria
Els
assegurats del CatSalut que han estat atesos als centres de salut mental
puntuen la satisfacció global amb un 7,90 sobre 10 (el 2009, un 7,74) i el
81,4% de les persones enquestades tornarien al mateix centre (el 2009, un 83,8
%).
La neteja
del centre, el tracte personal de l’especialista de psiquiatria, dels diferents
professionals i del personal del taulell, el fet de no rebre informació
contradictòria, que les explicacions siguin entenedores, que donin la medicació
que va bé i la informació a la família són aspectes que presenten resultats per
sobre del llindar de l’excel·lència que se situa al 90%. Per tant, un total de
8 de les 22 preguntes es troben dins de l’àrea d’excel·lència.
Els aspectes
menys valorats, és a dir que no arriben al 75% de respostes positives, fan
referència al temps que triguen a agafar la trucada i a la freqüència de les
consultes amb l’especialista de psiquiatria.
Atenció hospitalària
Els
assegurats del CatSalut que han estat atesos a l’atenció hospitalària amb
internament puntuen la satisfacció global amb un 8,46 sobre 10 (el 2009, un
8,30) i el 91,4% dels enquestats tornarien al mateix hospital (el 2009, un 89,8%).
Les
explicacions del funcionament de l’hospital, la confiança en els professionals
i el tracte personal, el fet de rebre informació del procés i de les proves
realitzades, que aquesta sigui entenedora i sense contradiccions, i que els
professionals es facin càrrec del problema de salut són aspectes que presenten
resultats per sobre del llindar de l’excel·lència que se situa al 90%. Per
tant, un total de 18 de les 22 preguntes es troben dins de l’àrea
d’excel·lència.
L’aspecte
menys valorat, és a dir, que no arriba al 75% de respostes positives, és la
valoració que es fa sobre el menjar.
Pla d'enquestes de satisfacció (PLAENSA)
El Pla
d’enquestes de satisfacció de persones usuàries dels diferents serveis
sanitaris es va començar a implementar l’any 2001.
L’any 2012,
en el marc d’aquest Pla, s’han realitzat un total de 40.100 enquestes
telefòniques amb un qüestionari actualitzat i validat de nou que permet
recollir l'opinió de la ciutadania i incorporar-la a la gestió dels serveis
sanitaris públics per així millorar-la.
Els
resultats permeten veure com diferents serveis sanitaris obtenen una nota molt
satisfactòria i, alhora, identificar aspectes que cal millorar. El CatSalut
inclou en els contractes de compra de serveis sanitaris clàusules de
satisfacció amb objectius anuals per tal de progressar en aquells aspectes
susceptibles de millorar segons la percepció de les persones usuàries.
En
definitiva, disposar de dades objectives per conèixer la satisfacció i la
percepció de la qualitat dels serveis sanitaris permet avançar en l'adequació
dels serveis a les necessitats dels usuaris.