Fem front a les agressions

Causes que poden motivar les agressions en els centres sanitaris

•  Tensió motivada per les llargues esperes (ja sigui en les consultes o en les sales d’espera).

• Diagnòstics no previstos pel pacient. 
• Intent d’aconseguir tractaments o medicaments.
• Intent d’obtenir baixes laborals fingides.
• Estar sota els efectes de drogues o alcohol en anar a la consulta.
• Ressentiments per algun diagnòstic anterior equivocat, real o fictici.

Procediment d’actuació enfront a una persona agressora

•  En primer lloc haurem de relaxar-nos e intentar pensar en com dominar la situació, és important que no es noti que estem nerviosos. Hem d’actuar amb determinació i tranquil·litat.
• No hem de fer cap moviment amb brusquedat.És fonamental guardar una distància de seguretat d’un metre i mig i en cap cas hem de donar-li l’esquena.
•  Mai ens hem de quedar sols en la consulta si observem un comportament estrany:  cal cercar algun altre company.
• No hem de mirar-lo directament als ulls ni assenyalar amb el dit, ja que és un gest que es pot interpretar com una amenaça.
• S’ha de mantenir un estat d’alerta, utilitzant un to de veu adequat i exhibint una actitud serena que tendeixi a cercar la calma en la situació.
• No hem de discutir ni treure la raó, tractarem de persuadir-lo per a que desisteixi de la seva actitud. Mai hem de respondre a la amenaça de la mateixa manera.
• Informarem al possible agressor que si ens agredeix, li seran d’aplicació articles del Codi Penal (550 i 551) pels quals ja han estat detinguts i processats varies persones agressores.
• Si intenten agredir-nos demanarem auxili en veu alta i sortirem el més ràpid possible de la consulta, abans que l’agressor, tancant la porta i deixant el potencial agressor dins fins l’arribada de l’equip de seguretat.
• Desprès de l’agressió, si es produeix, no hem de tocar ni moure cap objecte, preservarem la zona fins l’arribada dels agents de seguretat.
• Quan hagi acabat la crisi ens haurem de tranquil·litzar i immediatament elaborar un informe de tot allò succeït, incloent tots els detalls possibles i els noms dels testimonis.
• Recorda que sempre s’ha de denunciar una agressió, encara que solament sigui verbal.